購物須知

【訂單修改與配送方式】

Q：訂單成立後，我是否能修改訂單內容?

A：訂單成立後將無法進行修改內容，請特別留意訂單資訊是否正確。

訂單成立（尚未出貨），若須加購商品、更改數量或變更付款方式，請在出貨前取消原本訂單、重新訂購成立新的訂單。

【配送規範】

Q：宅配運費及免運門檻是多少?

A：為確保送達至您手中的商品保持最佳品質，除門市取貨付款之訂單外，宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送，因此運費也將分開計算。

台灣本島宅配運費免運門檻為滿［2000元］即享免運，讓您在家方便收貨，免出門！

Q：嗨鮮購的宅配方式為何？可以確保商品品質嗎？

A：《冷凍商品》與《常溫商品》都透過黑貓宅急便進行配送冷凍商品之配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C，確保商品不失溫。

若您分別訂購不同溫層之商品，因商品分屬於不同出貨倉庫，無法同時到貨，因不同溫層，黑貓是以不同的車輛配送，敬請見諒。部分家電商品係由廠商安排合作物流出貨。
運送方式將採取黑貓宅急便配送，配送範圍限台灣本島各縣市與離島縣市（部分商品不是用外島配送）；商品出貨時間為週一至週五（不含週末及國定例假日）。若遇特殊物流繁盛期或因其他不可抗力因素，將有可能延後送達。

Q：我如何查詢商品配送進度?

A：商品出貨後，系統將會以 E-mail 通知，配送過程預計 1~3 個工作天。

E-mail 信件中會提供宅配單號以利追蹤配送進度；亦可登入會員中心後，點選【訂單查詢】查看訂單的配送狀態。

【發票相關】

Q：要如何索取發票?

A：我們的發票統一會隨貨品附上。如未取得發票須補開，請洽客服專線，或LINE官方帳號、官方email，客服將於上班日盡速為您處理。

若是須開立統編發票，請您務必於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」。

Q：電子發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

A：因發票以倉庫出貨期間同時開立，為了方便追溯商品，因此電子發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

Q：我要怎麼打統編發票？？

A：請您於購物車結帳頁面的電子發票區域，選擇〔公司用(統編)〕，詳細輸入統一編號，發票抬頭與接收發票之電子郵件信箱。

◎電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

1.會員載具(個人)：依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改

2.公司用統編發票：
● 依統一發票使用辦法規定：公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。

3.手機載具：請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改

4.自然人憑證：請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改

5.捐贈發票：請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改

【會員帳戶相關】

Q：我曾經註冊過，但忘記會員密碼了，怎麼辦？

A：請於會員登入處，點選【忘記密碼】，我們將會傳送修改密碼信件至註冊時填寫的 E-mail 信箱，請盡快登入重設密碼。

Q：我如何查詢會員訂單消費紀錄？

A：點選【我的帳戶】 - 【訂單查詢】可查看您的訂單消費紀錄。

Q：我要如何變更手機號碼與電郵信箱？

A：點選【我的帳戶】 - 【更新個人資料】可變更修改您的手機號碼與電子郵件信箱。